????國(guó)家旅游局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2014年春節(jié)黃金周游客達(dá)2.31億人次，增長(zhǎng)14%。自助、自駕游已經(jīng)成為假日主要出游方式。隨著散客時(shí)代的到來(lái)，旅行社的團(tuán)隊(duì)將不是景區(qū)游客的主要來(lái)源。但是相對(duì)于黃
????國(guó)家旅游局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2014年春節(jié)黃金周游客達(dá)2.31億人次，增長(zhǎng)14%。自助、自駕游已經(jīng)成為假日主要出游方式。
????隨著散客時(shí)代的到來(lái)，旅行社的團(tuán)隊(duì)將不是景區(qū)游客的主要來(lái)源。但是相對(duì)于黃金周數(shù)億人次進(jìn)入景區(qū)，通過(guò)在線旅游服務(wù)商（OTA）預(yù)訂服務(wù)的人次依然很低，預(yù)計(jì)不到1%。目前，我國(guó)大部分游客主要還是買(mǎi)紙質(zhì)票，很多游客甚至不知道有電子票的存在。絕大部分景區(qū)還不能直接刷二維碼與身份證進(jìn)入。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)景區(qū)應(yīng)該進(jìn)一步提升智能化和門(mén)票電子商務(wù)，加大與OTA合作；OTA也應(yīng)該加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)投入。共同引領(lǐng)游客改變現(xiàn)有的旅游觀念和方式，讓普通游客得到智慧旅游的便利。
????今年春節(jié)，一些景區(qū)實(shí)施了散客電子票務(wù)系統(tǒng)等一系列智慧化項(xiàng)目，與攜程、同程、驢媽媽等多家在線旅游服務(wù)商進(jìn)行密切合作，搭建旅游電商平臺(tái)，網(wǎng)上購(gòu)票的游客只需掃描手機(jī)二維碼或者身份證即可從專(zhuān)有通道進(jìn)入，吸引了大量網(wǎng)絡(luò)散客，改變了以往依靠團(tuán)隊(duì)游客的局面。以廣東長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)為例，今年春節(jié)電子門(mén)票量增長(zhǎng)20%，其中通過(guò)OTA分銷(xiāo)40%。海南天涯海角游覽區(qū)入園人數(shù)達(dá)21萬(wàn)人次，其中散客占66.54%，增長(zhǎng)34%，團(tuán)隊(duì)占33.46%，增長(zhǎng)只有3%。在游客爆棚的情況下，景區(qū)依然秩序井然。
預(yù)訂量出現(xiàn)井噴
??? 2月13日，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布《2014年春節(jié)黃金周景區(qū)門(mén)票預(yù)訂報(bào)告》稱(chēng)，今年春節(jié)門(mén)票預(yù)訂量增長(zhǎng)近8倍成為“史上最強(qiáng)黃金周”，來(lái)自手機(jī)APP的無(wú)線訂單占比首次超過(guò)50%，景區(qū)門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。春節(jié)前多家在線旅游服務(wù)商的門(mén)票返現(xiàn)大戰(zhàn)是提升市場(chǎng)人氣的重要原因。
????報(bào)告結(jié)合9000萬(wàn)攜程用戶(hù)群體數(shù)據(jù)，以及對(duì)5000多家景區(qū)的全面覆蓋，對(duì)門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)增長(zhǎng)、消費(fèi)水平、客戶(hù)預(yù)訂使用行為、景區(qū)熱門(mén)程度排行等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。此次春節(jié)黃金周，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市、342個(gè)城市，均有用戶(hù)通過(guò)攜程網(wǎng)站或無(wú)線客戶(hù)端來(lái)預(yù)訂春節(jié)出游的國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門(mén)票，單日出游峰值達(dá)到近10萬(wàn)人次。涉及全國(guó)數(shù)千家景區(qū)，眾多熱門(mén)4A 、5A級(jí)景區(qū)成為關(guān)注重點(diǎn)。
????攜程地面服務(wù)事業(yè)部CEO周舟表示，此次春節(jié)黃金周，對(duì)于門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)具有里程碑式意義。一是預(yù)訂量出現(xiàn)井噴，創(chuàng)歷史新高，國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂票的接受程度大幅提高，越來(lái)越青睞通過(guò)OTA預(yù)訂景區(qū)折扣門(mén)票。二是手機(jī)成為最大預(yù)訂渠道，通過(guò)攜程這樣的APP購(gòu)票開(kāi)始深入民心，門(mén)票預(yù)訂還將引領(lǐng)整個(gè)休閑旅游行業(yè)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。三是國(guó)內(nèi)景區(qū)踏上OTA快車(chē)，越來(lái)越主動(dòng)尋求與OTA開(kāi)放合作，改進(jìn)電子票務(wù)系統(tǒng)，旅游景區(qū)邁向以信息化、移動(dòng)化、智能化為特征的智慧景區(qū)。
????報(bào)告也顯示，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇以及春節(jié)前大規(guī)模價(jià)格返現(xiàn)，門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)的格局迅速變化。門(mén)票預(yù)訂越來(lái)越集中到一兩家主要OTA，具有用戶(hù)和流量?jī)?yōu)勢(shì)、愿意持續(xù)投入的綜合性一站式在線旅游服務(wù)商更具優(yōu)勢(shì)。
移動(dòng)支付將成關(guān)鍵
????六成國(guó)人在用手機(jī)查詢(xún)旅游信息，1.5億人用手機(jī)地圖找路。而今年春節(jié)黃金周，旅游產(chǎn)品的移動(dòng)支付露出一線曙光。根據(jù)攜程的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，機(jī)票、酒店預(yù)訂中，很大比例通過(guò)APP客戶(hù)端完成。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，隨著今年春節(jié)前后微信紅包的大熱，移動(dòng)支付的安全性將不再成為人們的心理障礙，通過(guò)手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品有望快速普及，成為新的在線服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
????今年春節(jié)黃金周旅游最大的亮點(diǎn)之一是手機(jī)客戶(hù)端更大程度的普及。攜程透露，從旅游度假產(chǎn)品的情況看，今年春節(jié)來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年春節(jié)，手機(jī)客戶(hù)端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)100倍。旅游者通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端預(yù)訂的產(chǎn)品類(lèi)型，人氣從高到低依次是：門(mén)票、租車(chē)、自由行、當(dāng)?shù)赜?、團(tuán)隊(duì)游等。以攜程門(mén)票業(yè)務(wù)為例，春節(jié)旅游者超過(guò)50%通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端預(yù)訂，超過(guò)50%是在旅行過(guò)程中預(yù)訂，50%以上的門(mén)票產(chǎn)品支持在出行當(dāng)天預(yù)訂。
????提供度假折扣產(chǎn)品的布拉旅行APP同樣也在春節(jié)期間出現(xiàn)了用戶(hù)在線預(yù)訂量激增。布拉旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“用戶(hù)通過(guò)手機(jī)支付的習(xí)慣改變來(lái)得比預(yù)想得早”，2014年1月比前一月的預(yù)訂量有了200%的增長(zhǎng)。江浙周邊的度假、海外自由行套餐，海南、云南等地的酒店都出現(xiàn)了提前售罄的情況。
????手機(jī)應(yīng)用提高了游客預(yù)訂產(chǎn)品的靈活度，用戶(hù)在出行前可以比PC端更方便地隨時(shí)隨地調(diào)取信息并進(jìn)行預(yù)訂。其次，由于手機(jī)客戶(hù)端的存在，游客在出游前的隨機(jī)性加強(qiáng)了，往往在最后一刻到當(dāng)?shù)貢r(shí)再進(jìn)行搜索預(yù)訂。
????據(jù)布拉旅行統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)客戶(hù)端面臨的缺陷仍然是預(yù)訂流失率比PC端高出至少一倍，這主要是由于用戶(hù)習(xí)慣、對(duì)支付安全的擔(dān)憂(yōu)、支付流暢性、支付手段的局限等因素造成。比如手機(jī)端支付寶目前只能支持最多500元的交易，而度假產(chǎn)品一般動(dòng)輒千元。目前攜程、去哪兒、淘寶旅行、藝龍等推出的預(yù)訂類(lèi)APP都主要采用信息展示加電話預(yù)訂的方式。
????目前，各大在線旅游平臺(tái)均加大了移動(dòng)客戶(hù)端的投入，產(chǎn)品豐富性、界面友好和預(yù)訂流暢度都在過(guò)去一年內(nèi)大大提高。業(yè)界人士判斷，隨著微信支付的發(fā)力，對(duì)于移動(dòng)支付前景的擔(dān)憂(yōu)可能是一捅就破的窗戶(hù)紙，很快會(huì)煙消云散。?
