????半島都市報11月25日訊(記者周曉荷) 以后來青島旅游，不用再為排隊買票擔(dān)憂了。11月25日，《青島市“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃(2014～2016)》正式對外公布，青島打造智慧旅游有了三年發(fā)展藍圖，相關(guān)部門將提供“旅游手機助手”，為游客提供餐飲娛樂消費導(dǎo)引、遠程資源預(yù)訂、電子門票、服務(wù)信息及時推送等多種智慧旅游服務(wù)。尤其值得一提的，各景區(qū)將提供免費wifi，讓游客玩得更安心、便捷。
????按照計劃，本市將加快推進旅游信息資源開發(fā)利用，通過青島智慧旅游城市建設(shè)促進旅游業(yè)發(fā)展。手機盛行，智慧旅游自然離不開移動終端的深度服務(wù)。市旅游局相關(guān)工作人員介紹建設(shè)后可以實現(xiàn)的便捷服務(wù)說：“游客可以出示手機上二維碼門票，兌換紙質(zhì)門票或直接進入景點游玩?！甭糜尉€路查詢、預(yù)訂以及旅游線路包含的景點信息將實現(xiàn)三維實景展示。軟件還將提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個房型的三維實景展示供用戶選擇預(yù)訂。餐館、購物點、休閑場所盡在“掌”握之中。
????同時，用戶還可以通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，提供商通過旅游手機助手為用戶提供個性化的旅游定制服務(wù)。交通集散地、景區(qū)、酒店等地將建立專用旅游無線wifi熱點，提供免費接入，可以極大地方便對游客的信息服務(wù)。
????據(jù)悉，青島將建立預(yù)定支付平臺(B2C)，進行旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航，游客完全可以依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)，在陌生的環(huán)境中觀光、購物?！奥糜我豢ㄍā毕到y(tǒng)是指旅客不需要攜帶證件、錢包，僅需要隨身攜帶一張IC卡，便可實現(xiàn)在旅游中的購物、游玩與消費。據(jù)市旅游局工作人員介紹，IC卡由銀行和旅游主管部門共同進行發(fā)行和管理，可以使用圈存，把卡與銀行賬號關(guān)聯(lián)起來，實行自動充值。持卡游客能通過各種途徑進行旅游預(yù)訂，如在賓館預(yù)訂房間，在飯店預(yù)訂就餐等。
????這些“智慧旅游”的建設(shè)應(yīng)用，可使游客獲取旅游信息的途徑極大拓展，可通過便捷網(wǎng)站、觸摸屏、手機APP軟件、電子信息屏、熱線電話、咨詢中心等，獲得旅游咨詢、投訴、商務(wù)、救援、提示等旅游公共信息服務(wù)，滿足智能化導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽、導(dǎo)向需求。
????作為智慧旅游的主要組成部分，相關(guān)單位要對已建成的青島旅游網(wǎng)站集群進行整合改造，在內(nèi)容、形式上進行完善補充，使之不斷滿足游客對門戶網(wǎng)站新的信息獲取需求。除了提高信息內(nèi)容的更新頻率外，規(guī)劃要求增加語言版本，以滿足每年100多萬境外游客對網(wǎng)站信息的多語言需求。
????同時，青島現(xiàn)有的12301旅游服務(wù)熱線，也將與核心景區(qū)服務(wù)熱線進行互聯(lián)互通建設(shè)，還將拓展多語言服務(wù)能力，為境外游客服務(wù)。在戶外媒體發(fā)布上，將提高觸摸屏設(shè)置的覆蓋率，基本覆蓋到所有星級酒店、連鎖酒店、游客集散地。豐富觸摸屏信息內(nèi)容，增加信息量，提高信息的準(zhǔn)確度和及時性。
構(gòu)架
公共服務(wù)需求主要依靠財政投入
2012年青島市被國家旅游局確定為第二批“國家智慧旅游試點城市”。“‘智慧旅游城市’是‘智慧城市’的重要有機組成部分，也是青島市智慧城市建設(shè)達成目標(biāo)的基礎(chǔ)和必要條件?！鼻鄭u市旅游局相關(guān)工作人員稱。
????在創(chuàng)建智慧旅游城市過程中，青島市總體思路是“一個保障體系，兩個建設(shè)主體，三個智慧能力，三類智慧應(yīng)用?！?/p>
????保障體系是“智慧旅游城市”建設(shè)的基礎(chǔ)支撐，保障體系的建設(shè)重點包括城市協(xié)作體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、組織管理體系、運維管理體系和應(yīng)用考核體系。
“智慧旅游城市”主要由兩個建設(shè)主體來建設(shè)和運營，一個是作為管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的政府部門;一個是作為市場化運作的社會組織。
????政府部門在智慧旅游建設(shè)上更多地關(guān)注于游客的信息需求、交通需求、安全需求、環(huán)境需求、救助需求等公共服務(wù)需求，主要以政府公共財政投入為主。
????社會組織建設(shè)主體包括以營利為目的的旅游企業(yè)和個人以及提供旅游業(yè)服務(wù)的非營利組織，在智慧旅游建設(shè)上更多地關(guān)注游客不斷變化的個性化需求，利用滿足個性化需求促進經(jīng)濟效益，其投入主要以自有資金和社會融資為主。
????按照計劃，將加快推進旅游信息資源開發(fā)利用，通過青島智慧旅游城市建設(shè)促進旅游業(yè)發(fā)展，使得來青游客總?cè)藬?shù)在原計劃增幅基礎(chǔ)上提高2% ，旅游總收入提高3%。
????通過青島智慧旅游城市建設(shè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量，使得來青游客滿意度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高3% ;通過青島智慧旅游城市建設(shè)提升智慧管理能力，使得智慧旅游應(yīng)用在星級飯店、A 級景區(qū)和旅行社覆蓋率超過90% 。
????也許，通過三年的規(guī)劃建設(shè)，2016年，實現(xiàn)把青島市建成國際先進、國內(nèi)領(lǐng)先的智慧旅游城市的總體目標(biāo)。 記者周曉荷
名詞解釋
智慧旅游
????智慧旅游，是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算及人工智能等信息化技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，豐富旅游者體驗，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。
????智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強旅游企業(yè)競爭力，提高旅游行業(yè)管理水平、促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代化工程。
現(xiàn)狀
嶗山景區(qū)電商平臺上線
????圍繞著智慧景區(qū)的打造，島城一些著名景點已開始行動。日前，嶗山風(fēng)景區(qū)電商平臺正式上線，廣大游客和旅行社通過該平臺預(yù)購嶗山景區(qū)門票，既可享受相應(yīng)優(yōu)惠，又能避免隨身攜帶現(xiàn)金的不便。
????另外，該平臺還提供旅游軟件下載的服務(wù)，該軟件提供自助講解、路線規(guī)劃等功能，模擬旅游過程，將游覽行為中所需的各種信息全部匯集在手機APP中。
