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旅游法賦予游客四法寶 向旅游頑疾說“不”

2013-09-27 09:40 來源:人民網(wǎng) 作者:馮宇波

????還在因為被導(dǎo)游吭了而憤憤不平么?還在因為旅行社的不作為而有苦無處訴么?《中華人民共和國旅游法》將于今年10月1日起實施,如果網(wǎng)友旅游過程中遇到這些現(xiàn)象,可以拿起這些法寶大聲說“不”,為自己維權(quán)。

一、購物法寶:強迫購物不被允許

????現(xiàn)象分析:旅行過程中, 如果導(dǎo)游給你安排了購物點,強迫你購物,你可以說不。

????可用條例:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

????旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。

????維權(quán)結(jié)果:發(fā)生違反上述規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

二、合同法寶:旅游合同項目內(nèi)容、時間需明確

????現(xiàn)象分析:如果旅行社跟你簽的旅游合同中,沒有明確注明游覽娛樂項目的具體內(nèi)容和時間,你可以說不。

????可用條例:旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。

三、服務(wù)法寶:導(dǎo)游帶團需全程陪同

????現(xiàn)象分析:如果在旅行過程中你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊不愿全程陪同,你可以說不。

????可用條列:旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同。

四、投訴法寶:旅游者“投訴有門”

????現(xiàn)象分析:如果旅游過程中你與旅行社或?qū)в伟l(fā)生糾紛,對方不愿承擔(dān)責(zé)任時,你可以說不。

????可用條例:第九十一條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)及時進行處理或者移交有關(guān)部門處理,并告知投訴者。

????維權(quán)結(jié)果:旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,可以通過下列途徑解決:

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

????消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

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